Возврат билетов
Покупка через приложение Т-Банк
Если вы приобрели билет через приложение Т-Банк — напишите в поддержку банка.
Если вы покупали билет через билетных операторов
ИНСТРУКЦИЯ, ЕСЛИ ВЫ ПОКУПАЛИ БИЛЕТ:
- на Яндекс.Афише
- на Афиша.ру
Если возврат согласован, вы получите письменное уведомление от билетного оператора.
При возврате билета сервисный сбор не возвращается.
Денежные средства будут возвращены в срок от 3 до 45 рабочих дней (в зависимости от способа оплаты и условий возврата вашего банка). Точкой отсчёта считается дата отправки письма-уведомления от менеджеров билетного оператора.
Общие правила возврата
Если мероприятие не перенесено и не отменено, возврат проводится по общим правилам согласно федеральному закону от 18.07.2019 № 193-ФЗ
«О внесении изменений в закон Российской Федерации „Основы законодательства Российской Федерации о культуре“».
Сумма возврата зависит от того, за сколько дней до мероприятия вы подали заявку:
- Больше 10 дней — возвращается 100% номинала билетов;
- От 6 до 10 дней включительно — возвращается 50% номинала билетов;
- От 4 до 5 дней включительно — возвращается 30% номинала билетов;
- 3 дня или меньше — денежные средства за билет не возвращаются.
Акционные билеты подлежат возврату только при отмене или переносе мероприятия.
Уважительные причины для возврата
Согласно постановлению Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, вы можете вернуть денежные средства за билеты при наличии уважительной, документально подтверждённой причины:
- болезнь близкого родственника;
- смерть близкого родственника.
Отмена или перенос мероприятия
При отмене или переносе мероприятия:
- денежные средства могут быть возвращены автоматически,
или - вам может потребоваться оставить заявку на возврат.
Точные правила возврата уточняйте у вашего билетного оператора.
Контакты билетного отдела
Если у вас остались вопросы, связанные с билетами или непосредственно с мероприятиями, вы можете обратиться в наш билетный отдел: